Nokia, el hundimiento de un gigante

El Blog Salmón viernes, 13 de abril de 2012 21:43 GMT Parece que fue ayer cuando Nokia campaba a sus anchas por el mercado de la telefonía móvil mundial. Los móviles Nokia gozaban del prestigio de los consumidores y eran un ejemplo de innovación y calidad. Hoy, sin embargo, la empresa finlandesa se encuentra totalmente perdida en el mercado, amenaza con registrar pérdidas en los dos primeros trimestres del año y el valor de sus acciones se hunde en Bolsa. La situación de Nokia es un ejemplo de las consecuencias que puede tener para una empresa realizar un mal enfoque del mercado. Pensaron que el sistema operativo Symbian sería la panacea del mercado, se confiaron y llegó Apple con su iPhone primero y Samsung con sus móviles Android después, y la barrieron del mercado. Tras el fiasco de Symbian y en su afán por salir del pozo, Nokia anunció hace un año la alianza con Microsoft para incorporar el sistema operativo Windows Phone 7 a sus nuevos teléfonos. El resultado de este cambio fue un incremento de los costes derivados de sus productos que se traducirán en pérdidas durante dos trimestres consecutivos. Tras el anuncio de la noticia tuvo lugar una la caída fulminante del valor de sus acciones. La caída de los títulos de Nokia ha llegado a ser del 19% en apenas unas horas y sus acciones han llegado a alcanzar el precio más bajo desde 1997. En términos de capitalización bursátil la empresa finlandesa ha perdido la friolera de 2.700 millones en apenas unas horas. A pesar de todo, Nokia sigue siendo el mayor fabricante de teléfonos móviles del mundo. En el mercado de los smartphones, sin embargo, perdieron el liderato hace tiempo debido a la competencia feroz de Apple y de los teléfonos con Android, principalmente Samsung. La gran esperanza de Nokia para salir de este pozo es su teléfono Lumia, al que recientemente se le ha encontrado un error de software y además su producción va más lenta de lo esperado. Os cedo el turno de la palabra. ¿Creéis que aún existe esperanza para la empresa finlandesa? ¿Conseguirá vivir un nuevo amanecer y volveremos a ver los teléfonos Nokia copando los primeros puestos de venta de smartphones del mercado? Ojalá sea así, ya que el gran beneficiado sería el consumidor final. Vía | El País En El Blog Salmón | ¿Hacia dónde va Nokia?, Apple, enemigo número uno de Nokia, Cómo hacer que tu producto resalte entre muchos Imagen | John.Karakatsanis Enlace del artículo: El Blog Salmón Qué opinan de esta noticia? Los invito a debatir. Saludos.

Research In Motion Inc. RIM, aclara a sus seguidores.

Luego del anuncio por parte de la empresa en la que se mostraban los “bajos” resultados económicos, la salida de uno de sus co-fundadores y de “volver a sus raíces”, el CEO de RIM Thorsten Heins, hizo una aclaratoria sobre esta información en la cual manifiesta que fueron malinterpretadas sus opiniones en relación al “abandono de los mercados de consumo” y que dicha interpretación es totalmente errónea. Esta réplica por parte del CEO de RIM, ocurre tan solo un día después de publicado dicho anuncio, motivado por la amplia cobertura que realizaron sitios especializados en tecnología a nivel mundial y su interpretación particular sobre la publicación de RIM. Heins, también realizó otros anuncios para tranquilizar a todos los consumidores fieles a la marca Blackberry, tal como el lanzamiento de Blackberry 10, mejoras en el SO Blackberry 7 y su compatibilidad con los equipos, alianzas para ofrecer servicios y características de consumo que mejoren la experiencia de los usuarios de BB, así como, licenciar los servicios de Blackberry y generar colaboraciones con otros fabricantes. Ahora, qué se pudiera interpretar de todos estos anuncios y aclaratorias por parte RIM. Bien, una de ellas pudiera ser enmendar un error involuntario al anunciar que se reenfocarían en el mercado corporativo y dejando de lado detalles acerca de lo que pudieran tener planeado para el mercado de consumo, lo cual repercutió instantáneamente a nivel mundial, otra también sería, empezar un campaña de mercadeo para ganar nuevamente la confianza de las corporaciones acerca de los servicios y equipos de la marca Blackberry, los cuales como reseñe en el post anterior, han sufrido una baja considerable en ventas, pudiendo ser esto causado por la aparición de nuevos Sistemas Operativos (iOS y Android) y marcas competidoras (Samsung, HTC, Motorola, iPhone, Huawei) o por el hecho de la evidente baja en la calidad de los equipos BB, cualquiera sea el caso, RIM apuesta por una reestructuración profunda de su tren directivo y la convicción de que pueden volver a colocar a Blackberry en el lugar que un día ocupó en el mundo de los smartphones. En mi opinión, le espera un largo camino por recorrer a RIM para alcanzar las posibles metas que se estén proponiendo, en primer lugar, deben convencer a sus empleados de la fortaleza de la compañía y que esta no pudiera ser adquirida por terceros como se ha especulado en diversos medios electrónicos a nivel mundial lo cual representaría una reestructuración y que para muchos equivale a despidos. Segundo y en mi opinión la más importante, trabajar para garantizar la calidad (no es que no la tengan, pero deben mejorar) de sus equipos BB y de su SO, así como, de mejorar la comunicación entre los usuarios y la empresa para poder obtener de primera mano las impresiones de estos acerca del desempeño de los equipos Blackberry y trabajar en función de satisfacer en la medida de lo posible los requerimientos de ambos (tal como lo hace Apple con iPhone y su iOS) en aras de mantener la lealtad de sus consumidores. Si lo anterior pudiera ser tomado en consideración por RIM y las acciones futuras de la empresa logran frenar la lenta caída de su presencia en el mercado, así como, de sus ingresos, esto permitiría contrarrestar las especulaciones de algunos analistas del área tecnológica, uno de los cuales asegura que de seguir a este ritmo, “a la empresa le quedarían dos (2) años de vida, siendo adquirida por otra compañía entre el primer y segundo trimestre de 2013”, esto según declaraciones de Eric Jackson, analista y manager de la firma Ironfire Capital, en una entrevista para Business Insider. Jackson también señala “es un mal fabricante de software, y no van a cambiar de la noche a la mañana” refiriéndose a RIM, en otra parte de la entrevista, el analista refleja “Incluso aunque los teléfonos fueran estupendos, estamos hablando de una compañía que ha bajado del 50% de cuota del mercado al 10%”, dichas declaraciones ponen de manifiesto un componente importante de cualquier empresa y es, ¿cómo me ven mis clientes? Y ¿cómo puedo hacer para mantenerlos? Preguntas que pueden hacer perdurar a cualquier corporación. En conclusión, nada está escrito, solo el tiempo dirá si las decisiones tomadas fueron o no las correctas para la compañía, solo queda esperar que los cambios hechos por el actual CEO de RIM saquen de problemas a la empresa y que siga en la competencia. De nuevo los invito a que opinen y disciernan conmigo acerca de este post. Saludos.

RIM anuncia vuelta a sus raíces, el entorno empresarial.

La canadiense Research In Motion Ltd. (RIM), anunció este jueves 29 de Marzo de 2012 que volverá a sus raíces y se centrará en el entorno empresarial, dejando de lado diversos mercados de consumo con usuarios fieles a la marca BlackBerry ® y a los últimos modelos lanzados por la compañía, siendo Venezuela el país latinoamericano donde más se venden Blackberry. Ahora, en torno a esta noticia hagamos historia para indagar un poco en los factores, causas o eventos que llevaron a la empresa a tomar esta decisión, regresemos 5 años atrás cuando Blackberry era la marca de teléfonos celulares (Smartphones) líder en el mercado empresarial y de consumo, para ese entonces la marca era símbolo de estatus, de clase debido a sus innovadores diseños compactos cada vez más estilizados y con su característico teclado QWERTY físico que cambió la forma de enviar mensajes de texto, esto aunado al servicio adictivo como lo era en aquel entonces y que todavía se resiste ante la competencia el BlackBerry Messenger (BBM), mejor conocido como PIN y sin dejar de lado y para complementar dichas características estaba y sigue estando su elevado costo, con lo que, tener un BB era “estar en onda”. Mientras transcurrían los meses y años siguientes, la empresa se enfrento a la competencia, tales como, iPhone TM de Apple Inc. Y Smartphones con Android TM de Google Inc., con lo que RIM veía mes tras mes como su estrella el Blackberry, perdía cuota de mercado frente a la competencia la cual tenía como mercado o target al consumidor “de a pie” y no tanto al empresarial, siendo este “el consumidor de a pie” quien había llevado a la empresa y a su producto a tener record en ventas e ingresos anuales. Pero, qué paso, qué ocurrió en el camino desde hace algunos años hasta hoy que motivaron dicha decisión por parte de RIM. Pues bien, muchos especularan y otros inclusive afirmaran ciertas razones o motivos por los cuales se abandona los mercados de consumo, tal vez nunca se sabrá o tal vez lo sabemos sin darnos cuenta, la cuestión a mi parecer pudiera estar ligada al desarrollo e implementación por parte de la competencia de nuevas tecnologías tales como, pantallas táctiles más grandes y con mejor resolución, reconocimiento de voz, los mercados de aplicaciones (Android Market, Marketplace y iStore), y otras más que se me escapan, las cuales pudieron llevar a la compañía en lo que a mi respecta a acelerar el lanzamiento de varios de sus productos para hacerle frente a la competencia y a la aparición constante de nuevos modelos cada vez más rápidos, ligeros y con prestaciones inclusive superiores a algunos modelos de gama alta Blackberry. Tal situación de hacerle frente a la competencia pudo llevar a no realizar las pruebas necesarias para garantizar el correcto desempeño del equipo y la perfecta interoperatividad Hardware/Software que caracterizaban a los equipos Blackberry. Esto pudo traer como consecuencia, el aumento de reportes de fallas y detalles de funcionamiento de algunos modelos Blackberry en relación al Sistema Operativo (SO) y el desempeño en general del equipo, tales como reinicio inesperado del equipo, congelamiento del teléfono, problemas con el trackball y trackpad, entre otros, (situaciones estas manifestadas por familiares y amigos, no son mi opinión personal). Si bien, estos reportes de incidentes en gran parte de los casos fueron y son resueltos por las operadoras (arreglando o cambiando el equipo), no debería ser algo común debido al alto costo del equipo y a la garantía de calidad que ofrece la marca. Si bien, RIM a anunciado nuevos modelos, nuevo sistema operativo y alianzas con otras empresas como Porsche AG para el diseño de alguno de sus futuros equipos celulares, siendo el primero de estos en mi opinión un “feo costoso”, pareciera que ninguno de estos anuncios logra cautivar al segmento de “nuevos consumidores” jóvenes que buscan lo último en teléfonos celulares o smartphones para “estar en onda”, y al parecer tampoco a muchos de los actuales usuarios de Blackberry muestran estar convencidos de cambiar su actual teléfono por el más reciente, esto puede ser debido a diversos factores tales como, funcionalidad, precio, diseño, aplicaciones disponibles, facilidad de uso, velocidad y baja tolerancia a fallas, factores en los cuales los últimos modelos de Blackberry no han superado las exigencias de los usuarios. Ya acercándonos un poco más a la actualidad, la reciente caída de la plataforma de comunicación de RIM, que afecto a usuarios de Blackberry en todo el mundo, pudiera ser considerada por muchos como “la gota que rebaso el vaso” en cuanto a la confianza que muchos, tanto empresas como consumidores tenían sobre la compañía y marca, la cual vio como muchos clientes corporativos de larga data, rescindían sus contratos por diferentes razones para casarse con iPhone o Android para gestionar sus comunicaciones y operaciones móviles. En conclusión, y posiblemente obviando una que otra cosa en espera que ustedes opinen, y completen o disciernan sobre mi apreciación del tema, particularmente pienso y opino que es lamentable que la compañía se sienta derrotada frente a la competencia (iPhone y Android) luego de permanecer por muchos años como líder imbatible, pero la historia nos demuestra que no todo dura para siempre, en algún momento nos sentimos increíbles, grandes, hasta que perdemos la noción y el rumbo, tratando de hacer muchas cosas a la vez en lugar de concentrarnos en lo que hacemos mejor en aras de competir y seguir a la delantera, situación que pudo causar el abandono del segmento de mercado de consumo, y tal vez si la corporación hubiera analizado la posibilidad de separar los clientes empresariales de los consumidores en general, así como, el desarrollo de SO del de hardware, pudiera haber enfrentado mejor esta competencia o tal vez como le ha pasado a otras corporaciones, habría sido la muerte prematura de RIM, al parecer eso nunca lo sabremos.